CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ TIỀN

CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG VÀ TRẢ TIỀN
1. Điều kiện áp dụng


Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, VIORI đảm bảo quyền lợi của Khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn VIORI Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

VIORI Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi VIORI, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng VIORI Đảm bảo.



2.Điều kiện trả hàng


Khách hàng đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• VIORI giao sai sản phẩm cho Khách hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);
• Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà VIORI cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• VIORI đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Khách hàng trả hàng (tuy nhiên VIORI sẽ cần VIORI xác nhận lại những thoả thuận này).


Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Website VIORI
VIORI luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của VIORI.



3.Không thay đổi ý định mua hàng


Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.



4.Tình trạng của hàng trả lại


Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. VIRIO khuyến khích Khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.



5.Chi phí trả hàng


VIORI và Khách hàng cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Lưu ý: Hiện tại, VIORI chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.



6.Hoàn tiền cho Hàng trả lại


VIORI sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi VIORI xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp VIORI không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, VIORI sẽ tự động hoàn tiền cho Khách hàng mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của VIORI, vui lòng bấm vào đây. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.



7. Liên lạc giữa VIORI và khách hàng




VIORI khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch; do vậy Khách hàng nên chủ động liên hệ với VIORI khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

CÔNG TY TNHH ĐỨC ĐĂNG KHÔI

41F/12 Đường Trục, P.13, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM -

Tel: 1900 0026

Giấy chứng nhận mã số thuế 8327707338 cấp ngày 07/10/2015 do Chi Cục Thuế Bình Thạnh cấp.